Addetto/a alla reception

Gli addetti alla reception sono attivi nell'area della reception di un hotel o di un’azienda rivolta all’accoglienza. Sono il punto di contatto più importante per tutte le richieste degli ospiti e allo stesso tempo il biglietto da visita della casa. Le attività includono:

• accettazione prenotazioni

• porgere agli ospiti un caloroso benvenuto e i saluti di commiato (check-in & check-out)

• fornire informazioni di qualsiasi tipo (sentieri escursionistici, stazioni sciistiche, negozi, attrazioni, ecc.)

• ricevere telefonate, elaborare richieste

• imputare i servizi ai conti degli ospiti, gestire la cassa

• servizio informazioni sulle strutture per il tempo libero in hotel (piscina, sauna, fitness e programma per il tempo libero)

• accompagnare gli ospiti nella loro stanza, presentare la casa e spiegare le varie funzioni nella stanza

• soddisfare qualsiasi desiderio degli ospiti o inoltrarlo ai reparti

• preparazione del conto alla partenza (check-out)

I prerequisiti per questa professione sono ottime abilità linguistiche in entrambe le lingue della zona dell'Alto Adige (tedesco e italiano), spesso anche l'inglese, nonché l'uso corretto dei programmi per computer, le capacità organizzative, il piacere di trattare con gli ospiti.